【管理培训工具合集】遴选最佳人才——寻找行为事例

让你的面试持续关注行为信息的最佳方法是，使用一个我们称为“STARs”的简单概念。

“ST”代表应聘者面临的情况(Situation)和任务(Task )，“A”代表应聘者采取的行动( Action )，“R”则代表行动造成的结果(Result)。让我们仔细看看，面试官可能会问的“STARs”问题,以及如何揭示应聘者在团队工作中的行为。

面试问题：请描述一个你需要与他人密切合作以便完成项目的例子。你和他们是怎么合作的？结果如何？

应聘者回答：我和来自研发部及销售部的一队人马共同推行新产品(S/T)。为了配合我们的时间表，我从销售部和研发部组织了一个非正式的代表小组。我们每两周碰一次头，计划我们的行动并解决问题(A)。这的确是团队努力的结果。由于大家的参与，我们按时召开了发布会，还得到了不少极富创意的想法（R)。

别指望应聘者每回都能给你完整的STARs行为事例，你也并不想次次都按相同的模式提问。这就需要你更深入地调查，询问详情,了解应聘者面对的情况/任务，以及他们采取的行动或达成的结果。

此工具提供了几个完整或不完整的行为事例。在你付诸实践时，请确定缺少了哪些行为事例组件。

说明：从下方应聘者的回答中识别缺失的STARs行为事例组件，运用后面的答案要点检查你的回答。

S/T=情况/任务；A=行动R=结果

领导提问1：请给出你完成某一时间紧迫项目的例子。你是怎么在截止日期前完成的?（招聘经理在寻找策划/组织能力的行为事例。)

应聘者回答：我在一个IT团队工作,安装新的客户分析软件。我的老板压力很大，因为要在8月底前完成，我们只有30天的时间。实际上，我们提早3天完成了项目。

缺失了STARs 中的哪一项?

领导提问2：能否跟我谈谈在过去两年中你做过的某个最困难的决定?是什么让你对所做的决定感到满意?（招聘经理在寻找决策力的行为事例。)

应聘者回答：我被要求为我们即将推出的新产品推荐一个营销主题。我仔细分析竞争对手并亲自找客户谈话。另外，我在网上做了一些市场调研。最后选出两种可行主题进行了赞同/反对分析。

缺失了STARs中的哪一项?

领导提问3：有时，我们需要和他人合作,但他们似乎又都有自己的议事日程,很难完成我们的目标。能否给出一个你实在无法和某人合作，但他又能给予你帮助和支持的例子?你是怎么处理的?（领导者在寻找影响力的行为事例。)

应聘者回答：我和玛丽去吃午餐,并讨论相关项目和最佳合作模式。我认真地听她的故事,最后得到了她的支持。

答案要点：领导提问1.缺少行动。没有提到应聘者实际上是如何按期完成的。领导提问2.我们知道应聘者面对的和他所做的决定。这里缺少成果，或决定的结果。领导提问3.在这个回答中，有行动和结果。缺失的是情况或任务的背景材料。

本篇内容节选自《领导力的精进》