领导者的体验：就发展方式而言，领导者的所需与所得到的支持不匹配
内容摘要：
过去的十年里，员工体验已成为职场最热门的话题之一，但企业对于领导者的学习体验感却缺乏足够的关注及探究。
2023-02-23 18:44:35
过去的十年里，员工体验已成为职场最热门的话题之一，但企业对于领导者的学习体验感却缺乏足够的关注及探究。
在过去数年的《全球领导力展望》调研中，我们针对领导者如何评价其组织的发展计划进行了研究，并从中发现了一个令人担忧的趋势。在本次的调研中，仅不到1/4的全球领导者（中国20%）感受到了高质量的领导力发展项目，与过往相比，这一数据呈现大幅下滑态势。然而，这一比例仍高于其他任何发展活动。
领导者如何看待他们的发展和成长经历？
全球领导者对于线上线下的培训，以及能力的评鉴及反馈表达了较高的认可，而特别不满意的地方集中在个性化的发展活动，例如来自内外部的教练辅导，甚至是通过绩效管理得到发展与成长。对于全球领导者的体验感而言，上述几项个性化的发展活动满意度偏低，甚至不存在。
在中国，整体趋势与全球雷同，最为领导者认可的是学习工具与平台（23%），绩效管理项目（22%）以及领导力发展项目（20%），最不满意的也同样集中在不同类型的辅导上，尤其是来自外部教练的辅导。这显示中国的企业未能满足领导者对于个性化发展项目的期待。若对比前文，中国领导者最渴望得到的学习资源是外部教练的辅导，却恰好是体验感最差的一项。
总体而言，在疫情的影响下，我们通过本次调研看到了两个比较明显的特点:
- 在线的学习项目不但成为主流的发展活动，多数的领导者也渐渐适应数字化的学习模式，在实际体验上甚至与传统的课堂培训满意度不相上下；
- 疫情影响的经济环境，也让领导者们对于针对性的自我发展产生紧迫感，期待向外看，得到外部观点与辅导资源。
中国的调研结果中，还有以下两大数据发现值得关注：
- 正确的领导力诊断与反馈是发展的起点与源头，数据显示这部份明显不足
领导者期待有针对性的个人发展，对于领导力现况有正确的评鉴肯定是非常关键的，唯有明确的评估出长板与短板才能聚焦发展点，做出有效的发展计划。而这样的评鉴结果能够通过反馈让领导者本人产生清楚的认知，达到自我觉察的效果。由此可见，正确的评鉴与反馈是有效发展的起始点。
从本次调研领导者的评价中可以发现，中国企业对于领导力的评鉴及反馈的关注度或资源投入不足，导致个人发展无法精确地展开，以致于后段的发展未必在正轨上，甚为可惜。
- 绩效管理须与时俱进
中国领导者对绩效管理项目的评价相对较高。这个发现并不令人意外，因为目标导向是企业成功的重要因素，而绩效管理正是贯彻目标及达标后激励员工的主要手段。但在今天不确定性较高的大环境下，绩效管理必须由只注重结果转而为注重过程，同时与领导者的发展挂勾，包含更注重过程指标的设定，也伴随着主管的辅导及个人发展计划的讨论与执行，才能在完成目标的同时兼顾领导者发展成长的目的。然而，国内领导者在应用绩效管理工具作为团队达标及引领员工发展方面，还有明显的提升空间。
行动聚焦：提升体验感将使发展事半功倍
优化领导者在发展上的体验感，是一件刻不容缓的事，尤其需要与领导者期待获得的发展机会相匹配。领导者认为最具价值的体验是什么？在他们顺利过渡到当前职位的过程中，哪一个体验是最重要的？这些都是值得我们进一步探讨的问题，以获得最深入的见解，找到有效打造领导者的最佳途径。而关注以下几点，有利于打造领导者优质体验：
- 持续关注与优化在线与线下混合的学习形式
未来发展资源持续向在线倾斜已是不可逆的趋势，在线学习也是最容易借鉴互联网经验、创造优质体验的场域，又可留存完整数据信息来佐证学习成效，更可将学习过程提炼保留成为组织资产，将是最有价值的投资。
- 聚焦在领导者个性化的培养，由正确的领导力诊断与反馈开始
鼓励企业更加重视领导者的评鉴，尤其是针对高潜或后备人才，确定个人的领导力优势和待发展领域，据此以开展针对性的发展计划。尤其需要留意的是提供领导者必要的反馈，给予自我反思的机会，有效地调动发展的动机。
- 塑造企业的教练文化
在领导者培养的过程中，教练或导师的辅导始终是人才发展最重要的助力，有多少教练几乎就决定了一个组织人才培养的速度。鼓励领导者担任教练，以成就他人为荣，将是提高学习体验感的最佳路径。同时，增加外部教练的参与，将有助于领导者打开视野，是加速成长的好方法。
- 善用绩效管理的良好基础，由注重结果转而为注重过程
绩效管理是企业最基础的管理体系，可考虑引入OKR等较注重落地路径的手法。关注过程，同时将目标设定与个人发展牢牢地捆绑，将是最省力高效的做法。而领导者在绩效执行过程中以辅导的方式进行跟进，将会使员工受用且受惠。这不只是良好体验，更是改善企业「体质」的根本做法。
专注于影响领导者成功的议题，同时优化这些体验，可以带来巨大的回报。数据显示，那些能够提供优质发展体验的组织，其领导者的忠诚度和留任率就能提高1.5倍，同时，该组织被领导者认可为最佳雇主的可能性也会提高2倍。
