执行力的三大元素之三：问责

问责：分配工作和责任

领导者经常纠结于设定怎样的期望值，以及让员工承担多少责任以实现期望值。作为新任领导者，你的一个任务是让员工适当地承担责任，并确保正确的人在正确的时间做正确的事。虽然有人认为问责制带有负面色彩，但只要运用得当，想完成工作的人都会接受它，甚至欢迎它。

• 问责制强化责任的重要性并明确员工的角色。
• 让他人承担责任有赖于支持问责和绩效所有权的体制。
• 让员工承担责任通常都很困难，今时今日更是如此。现代的工作方法可能更加复杂。例如，很多矩阵组织实施共同问责制因而在决定由谁最终负责完成工作时会十分混乱。

下面举一个典型例子。一家大型化工公司把产品的毛利润(粗略来说，即赚来的钱和贸易成本之间的差额) 视为市场部门和销售部门的共同责任。聚焦于金钱的工作很重要，对吧?但这里有一点很棘手:营销人员设置价格，但销售人员需要回旋余地去做成买卖，这时就需要改变价格。虽然两个部门都有责任，但是这两个部门都没有完全控制结果(此处指利润) 的权限。只有明确的角色和职责才能增加实现目标的可能性。

确保问责制的最佳实践

即使你所服务的组织突然出现上述冲突，你依旧可以采取一些行动。以下是让人们承担责任的四个最佳实践。让一个人负责一项进展评估。避免共同问责制，它会导致不作为或混乱。(但在某些情况下，多个团队成员使用相同的个体评估指标是恰当的，比如配额或等级。) 如果这项工作很复杂(如主打产品发布)，那么给每个人分配不同的职责是明智之举(譬如人负责市场营销，一人负贵定价，另一人负责销售队伍培训).每个部分都由一个人来负责，进展也应分别评估。

沟通责任，包括产生的后果。和每个人讨论你的期望，包括工作超过或达不到你制定的评估标准所带来的影响。设定监控和后续方法。和每个人讨论如何监控工作。确保你会定期跟进，鼓励员工遇到障碍时畅所欲言。提供反馈和指导。告诉所有人你将提供反馈和指导，以保证他们获取成功。

作为领导者，你必须展示自己的责任并期望你的团队成员和其他组织成员也负起责任。这需要保持一致性和集中精神。特别是，你必须公开制定和跟踪评估指标，并清楚说明要完成的优先事项。

本篇内容来自：中信出版社《领导力的精进》