【沟通培训】如何让你的下属理解你的需求

在管理工作中，管理者的大部分烦恼，其实都来自别人的不理解。

你认为你已经表达了，你认为沟通很清楚，事实上，其他人根本不知道你的真正意思，或者误解了你的初衷。

如果你也有这种感觉，小心，你可能已经陷入了知识的诅咒。

被知识诅咒的管理者

什么是知识的诅咒？

知识诅咒的概念是美国心理学家伊丽莎白·牛顿在斯坦福大学做的一项研究。

她设计了一款游戏，将参与者分为敲击者和观众两个角色。

每个敲击者都会得到25首熟悉的歌曲列表，如《祝你生日快乐》、《星条旗永不落》等。然后敲击者需要从中选择一首歌，通过敲击桌子向观众敲击节奏，让对方猜出歌名。

这个游戏听起来很简单，但结果出乎所有人的意料。很少有人能真正猜对歌曲。

结果显示，敲击者敲出了120首歌曲的节奏，而观众只猜出了其中的三首歌。相当于40次敲击中只有一次是正确的解决方案。在之前的预测中，敲击者预测观众猜对的概率为50%。

为什么会这样？原因很简单。当敲击者敲击时，他选择的歌曲的旋律一直在他的脑海中循环。但对于观众来说，他们不知道这首歌是什么，也听不到曲调。他们唯一能听到的是用手指敲桌面的声音：

达达，达达，达达…

作为一名敲击者，他已经有了歌曲的详细信息，所以他很难理解为什么他的敲击节奏如此明显，而观众听不到歌曲。

这就是知识的诅咒。

在企业管理中，老板、高管、中基层管理者和一些长期员工往往容易陷入知识诅咒。

你为什么这么说？因为他们形成了自己固定的知识体系，对圈子里的东西非常熟悉，沉浸在这里，陷入了圈子里，所以很难跳出来看。他们很难理解为什么其他人不理解很多简单的事情。

举个简单的例子，很多时候，老板和下属之间的矛盾实际上集中在老板看到的所有大象上，而下属看到的可能只是大象的一条腿。从公司的整体战略出发，老板看到了整个市场，抓住了整体情况。因为下属不能达到老板的高度，很多时候很难理解老板的决定。在这个时候，老板实际上会陷入知识的诅咒。

管理者也是如此。通常，当管理者分配任务时，他们会考虑自己的知识背景、视野、角度和能力。然而，作为执行层，员工实际上可能与管理者的知识背景、问题视角甚至能力不一致。

在这种情况下，管理者当然很容易陷入知识的诅咒，抱怨下属连这么简单的事情都做不好，想亲自上阵。

知识诅咒是如何产生的？

知识诅咒是一种认知偏差，主要来自人与人之间的信息不对称。

由于每个人都有不同的成长经历和不同的接触环境，他们往往会形成不同的认知，在沟通中，他们往往会无意识地将自己的认知强加给他人，并产生理所当然的想法。信息不对称导致认知偏差。

有这样一个故事：早年，美国有一种叫舒利兹的啤酒。一开始，啤酒卖得不好。因为没有卖点，很少有人关心它。

一天，舒利兹的老板在火车上遇到了著名的广告商霍普金斯，并迅速询问他的啤酒没有卖点，并要求霍普金斯为公司的啤酒做广告。

在听了舒利兹老板对啤酒生产的整个过程的解释后，霍普金斯写了一则广告：每瓶舒利兹啤酒在罐装前都应该用高温纯氧吹制，以确保味道清晰。

舒利兹老板认为他在开玩笑，因为霍普金斯写的只是啤酒生产过程中的一个普通环节，所有的啤酒生产过程都是这样的，需要高温纯氧吹，否则啤酒就会坏。这怎么能被视为一个卖点呢？

然而，令人惊讶的是，正是因为这个广告词，舒利兹啤酒才成为啤酒的畅销品牌。

这就是认知偏差。舒利兹的老板多年来一直在处理啤酒，对啤酒的生产过程了如指掌，所以他认为每个人都应该理解它。但事实上，除了啤酒制造商，基本上所有的消费者都是门外汉，不知道啤酒高温纯氧吹是标准工艺。

一个人对一件事越熟悉，就越容易陷入知识的诅咒。为什么许多程序员经常抱怨其他人甚至不能做这么简单的操作？这是因为他们非常擅长专业领域，而忽略了其他人对计算机的理解。

在工作场所，信息不对称随处可见。以管理者和员工为例。管理者接触到的信息与员工看到的信息不同。

作为一名经理，你接触的是战略、行业和方向。你参与的是公司的重大决策。你看到的是整个画面和公司发展的整体情况，而员工则不同。他们每天都会联系自己部门的同事。水平相同。当然，很难与经理保持相同的频率。