【企业文化培训】如何打造合适的企业文化？

我们现在拥有多元化的工作场所，这意味着薪酬并不是影响员工职场满意度的唯一因素。那么，我们如何才能创造一种多样化的员工体验来激励他们呢？

毫无疑问，员工体验将对任何企业的绩效产生重大影响。麻省理工学院信息系统研究中心表示，拥有高员工体验的公司的客户满意度是其竞争对手的两倍，这导致他们享受25%的额外利润。

在Glassdoor（美国招聘社区）的最佳工作场所分类中，投资员工体验的公司的可能性也相对增加了11.5倍。

根据德勤人力资源趋势调查，80%的高级管理人员认为员工体验在业务推广中起着至关重要的作用。

但而，员工体验的核心要素是什么？它与员工的奉献有什么区别？

员工体验通常定义如下：从组织开始工作的第一天到离开的第一天，从他们看到、听到、感受和参与的一切，以及从这些环节对企业的看法。

正如我们从上述研究中看到的，如果这种体验是积极的，员工不仅会享受他们的工作，而且会有强烈的使命感，他们离开的机会也会大大降低，更有可能无意中传播企业雇主的品牌。

创造良好的员工体验似乎很容易，但德勤的同一项调查显示，只有22%的高级管理人员表示，他们在创造员工体验方面表现出色。

不仅如此，不到60%的人说他们还没有准备好，或者只是准备好应对员工体验带来的挑战。

因此，虽然我们有一个可以带来显著业务收入的概念，但现实并不容易实现。

为什么要个性化员工体验？

无论员工的背景如何，他的属性都是个人。仅从代际的角度来看，我们很可能会在大多数工作场所找到四个不同的年龄组。

每个群体的动机不仅不同，有时甚至可能发生冲突。显然，新员工和等待退休的老员工对工作的态度是绝对不同的。

对一些人来说，寻求晋升是职场发展的首要目标。

其他人可能只是想从事自己擅长的工作，虽然不愿意面对挑战，但却能把自己擅长的工作做到极致。

那么，组织如何解决这些完全不同的职场心态呢？

最好的起点是第一个原则。员工体验通常由公司文化、技术和工作场所本身三个部分组成。无论员工的动机是什么，他们的体验都将由这三个方面的反馈组成。

因此，为了创造更好的员工体验，我们首先需要解决这些核心要素以及如何权衡它们之间的关系。我们将从案例研究开始。

了解员工的职业规划

Airbnb（爱彼迎）是一个优秀的员工体验案例。它吸引了业内顶尖人才，企业文化将在公司陷入困境时发挥保障作用。当疫情爆发之初面临快速重组的需要时，Airbnb（爱彼迎）的文化将如何站稳脚跟？

疫情对旅游业造成了巨大而迅速的打击。到2020年5月，Airbnb（爱彼迎）的收入已经减少了一半。它必须借很多钱才能谋生。直接结果是，员工队伍必须进行重大调整，员工人数减少了25%。面对这样的灾难，它的文化是如何生存的？

创始人兼首席执行官Brian Chesky决心贯彻公司的文化和价值观。他写信给所有员工，公开诚实地评估了公司的现状。

除了避免陈词滥调外，他还阐述了企业将如何赔偿将被裁员的人。

这不仅包括与高级管理人员面对面的辞职会议，延长离职人员一年的医疗保险，允许他们保留公司的笔记本电脑，还为市场上的其他雇主建立人才网站。

任世达Risesmart承包了网站的运营。它充分展示了雇主友谊，面对行业危机，不得不放手员工。因此，它向潜在雇主展示了他们和他们的技能。

还对留任的员工进行了重组。同样，关于这些新架构的交流也是面对面的。

最重要的是要开诚布公地沟通，但也要了解你的员工。没有人愿意面对Brianchesky的决定，但当事情进展顺利时，了解员工的职业抱负和目标同样重要，尤其是企业必须重组时，或者像Airbnb一样改变方向。

没有人想看到优秀的员工离开。更多地了解他们的个人动机和职业目标不仅可以改善你的职业选择，还可以使所有重要的员工体验成为现实。

即使他们真的离开了，无论他们是否愿意，他们都应该像Airbnb一样祝福自己的未来。正如我们所看到的，你如何处理它足以解释你的文化。

因此，了解员工的职业目标非常重要。了解他们在组织中的地位是创造正确员工体验的重要第一步。

然而，也有一些可用的技术可以让员工探索他们的选择，审查他们目前的技能和他们未来可能需要的技能。

职业路径工具可以显示员工是否想发展自己的角色，在层次结构上取得进展，甚至转移到组织中完全不同的领域。

通过完成评估，展示他们对所选路径的准备程度，然后与直属领导讨论如何弥补任何差距，他们可以为下一步做好准备。

这不仅是为了快速跟踪潜在的晋升候选人，也是为了帮助员工发展他们现有的技能。在这个阶段，员工可能不想尝试新的身份。他们更倾向于有机会在更具挑战性的项目中使用现有的技能，获得在不同团队工作的经验。

如何看待员工离职？

很多人最担心的是，他们在职业发展和员工技能提升上投入了时间和金钱。他们只会说非常感谢然后离开。更糟糕的是，把这些技能带给竞争对手。

然而，如果员工有良好的经验，为什么员工会这样做？如果他们对企业规划的职业道路感到满意，如果他们发现自己的职位非常划算，为什么要去其他地方？

员工体验水平高的公司的员工流失率要低得多（根据IBM的一项研究，它减少了近50%）。拥有良好员工体验的公司将有更多的市场，但当企业帮助员工提高个人水平时，员工更有可能看到留在企业的好处，而不是搬到可能不愿意投资相同的雇主那里。

正如我们在Airbnb上看到的，公司处理裁员或重大结构变化的方式对所有员工（尤其是那些仍在为公司工作的员工）来说都非常重要。

员工体验从第一天到最后一天结束。

如果这些过渡管理得当，不仅会为企业中的其他人创造内部机会，还会为雇主品牌进入市场，向他人介绍为员工提供的体验。

如果你做得对，投资就会得到回报。

正如我们在本文开头所说，员工体验确实非常重要。它不仅提供了更好的业务绩效，而且意味着更快乐、更满意的员工不太可能在其他地方寻找新的机会。但要让它成为现实并不容易。