【讲师培训】企业培训师培训机构是如何进行知识管理体系的建设？

企业培训师培训机构知识管理体系处于各项业务的中间层，从各信息化系统以及个人处获取知识，用来支撑培训、科研、管理与服务业务，能为员工提供多样化的场景应用，因此其重要性可想而知。那么企业培训师培训机构如何进行知识管理体系的建设？

1、总体框架

企业培训机构的知识管理体系总体框架，是在总体战略规划指引下，由内容子体系、技术子体系、保障子体系和运营子体系构成。

内容子体系关注内容建设，其典型的输出是知识库，用户的应用感受：能够从知识管理系统中找到想要的内容。

技术子体系关注 IT 建设，其典型的输出是知识管理系统，用户的应用感受：能够方便快捷地进入该系统，获得想要的效果。

保障子体系关注配套体系建设，其典型的输出是与知识管理相对应的组织架构设置、流程设计、制度发布等。从用户角度，能够知道应该怎么做与知识相关的事情，遇到问题可以去哪里、找谁获得帮助。

运营子体系关注活动建设，其典型的输出是各种能够保持知识活力与较高的用户关注度的活动设计和实施成果。从用户角度，能够始终感受到组织鼓励和关注员工积累知识、共享知识、应用知识的文化氛围。

这四个子体系之间相互支撑：技术和保障体系是内容和运营体系的基础，技术体系为内容管理、持续运营提供 IT 支撑；保障体系为内容建设提供组织内的“法律”职责等规范化依据，并为运营提供人、财、物的规范化保障；内容体系通过运营体系持续获得新的知识，即通过运营体系盘活内容体系；运营体系持续运转驱动技术，保障体系不断修正、创新。

2、企业培训机构知识管理体系的建设路径

知识体系设计包括：分类设计、关联设计和模板设计。分类设计用于支撑知识的结构化归属，主要根据需要管理的信息及形成知识的方式，建立相对稳定和可扩展的结构来容纳它们，要从用户视角梳理信息的特征，以便于满足不同用户的使用习惯。关联设计主要从用户如何利用知识的角度出发，依据业务应用模式和用户联想式的使用习惯。知识模板设计，就是提炼知识的具体特征，通常包括四类：内容属性、分类属性、关联属性和管理属性。管理的要求通常来自于运营需求。

知识库是依据知识体系的设计成果而设计，通常会根据不同类型的知识设计相应的知识库加以存储，例如师资库、培训项目库、专利库、文献库、成果库等。

在实施中，知识体系设计需要考虑业务特征和用户诉求，因此通常会需要业务专家代表参与设计；而知识库的建设，在系统上线运行、新知识入库时，也需要业务专家来判断知识内容的正确性和有效性。因此，在内容子体系建设中，业务专家的参与是决定知识库质量的关键因素。

3、知识管理体系建成后的预期效果

（1）知识门户。根据重点工作，推送相关的知识动态；根据用户行为分析，推荐用户最需要的知识；统计知识库中各类知识的数量。能够把用户最关注、最重要的资讯直接呈现在用户看到的第一个页面上，一目了然地掌握重点。

（2）培训百度。汇聚内部所有培训资料和外部最新资讯，一站式查询相关知识。能够帮助教师全面、准确和快速地找到内外部相关资料，提高开发方案中收集资料的效率和质量。收集方式从手忙脚乱、四处求人向一步到位转变。

（3）辅助教师编写开发方案。将教师编写开发方案从线下移到线上，向导式工作，为个人提供精准的知识推荐，实现开发培训方案的业务活动知识化。并根据项目名称及主题，主动推送相关的政策、战略、行业趋势、文献、培训方案、师资等内容。

（4）培训项目空间。培训方案设计活动中，为项目团队提供协同工作空间，使得七零八落的项目资料能够一键汇聚，实现从无法共享知识到知识沉淀、共享增值的转化。

（5）教师成长空间。按照教师专业领域板块建立专题，汇聚同行专家形成虚拟团队，进行专业交流、学习和研究，支持教师的职业生涯发展，让教师的成长之路，从个人学转变为团队学，从随意学转变为系统学。

（6）科研协同空间。支持成立跨组织的科研团队，为团队提供交流和共享空间。利用社交元素促进团队之间的实时沟通，随时开会讨论，进行实时交流，如此，精华内容无一遗漏，大幅减少等待时间，促进效率提升，缩短科研周期。并且提供运营支撑，将团队交流的精华内容直接转化为知识，实现隐性知识显性化，个人知识组织化。