打造“峰值体验” 学习发展的体验时代
作者:DDI英跃     2019-06-05

【英跃|未来学习设计直播间】第五期

精华总结


1、学习的本质是对大脑的重塑

2、设计符合大脑运作规律的体验——高频刺激&实时奖赏

3、移动学习+体验设计,帮助用户在愉悦感中塑造行为


以下为部分演讲实录:


1

为什么我们会对一件事“上瘾”?


海洛因、大麻、香烟、酒精,猜一猜,哪个最容易让人上瘾?


在直播中,62.5%的人选择了海洛因。


实际上,美国一项关于药物使用的研究统计,吸烟的人当中80%为上瘾者,是海洛因的2.3倍



原因是什么呢?


通过脑成像技术,科学家发现,影响我们“上瘾”的原因是它们触达大脑的速度频率不同。


酒精或大麻到达我们大脑的速度是几分钟/几十分钟。注射一剂海洛因,15秒内就可以获得强烈的欣快感,并且持续很长时间。


而香烟呢,相较于海洛因的欣快感要小很多,但每抽一口,尼古丁传输到我们大脑的愉悦回路,也是15秒内。


所以,典型海洛因的成瘾者每天大约获得2次快速且强烈的欣快感,而抽一包烟的人可以获得200次微弱和快速的愉悦感。


正是速度与频率的差异造成了香烟比其它精神活性药物都更容易上瘾。


有越来越多的脑科学实验得到同样的结论,如果要引导塑造一个人的行为,或者说强化TA的脑神经回路,对某一行为触发高频的刺激,同时给予实时奖赏。


2

移动学习认知的误区


学习的本质是塑造大脑,想要学得好学得快,符合大脑的底层运作规律,也当然需要符合这两个关键点。


——高频刺激,实时奖赏。那么,您企业学习项目的设计有做到么?


传统的培训显然做不到。仅靠1-2天的课堂教学,也许能学会知识但能改变行为么?


移动学习时代的到来,让我们看见了更具性价比、“陪伴式持续学习”的可能性。


然而,过去,我们显著的一个认知错误是,认为移动学习最大的价值在于解决了资源聚合和访问的问题,所以移动学习一度发展为海量的视频课程,企业买了很多知识平台的年卡,很多学员也只是“望洋兴叹”。


对于企业学习而言,真正要解决的是——学习过程的延迟满足和随时可得的实时奖赏的矛盾。


3

体验设计提升行为完成率167%!


学习是反人性的,但是有没有方法,能够让人愉快地“受虐”、自发的改变呢?

答案就是在移动学习中加入体验设计


两者的结合,能够让学习项目设计遵循大脑的运作规律,从而达成更科学高效的行为改变。


美国硅谷一家专门提供体验设计服务的公司调研发现,加入体验设计相比没有体验设计的用户组在行为完成率上高出167%。


根据他们的理论,不管是发帖、购买还是延长使用时间,任何用户行为都能通过设计“奖赏”来实现并加强。


比如,在一些关键的地方和时间点设计“奖赏”:悦耳的声效、虚拟币,或者忽然跳出来的赞,能够显著提高用户的留存度、打开率和停留时间。


4

设计体验「峰」「终」时刻


诺贝尔奖得主、心理学家Daniel Kahneman提出,我们的大脑存储信息的方式既高效又经济,我们只会记住过去发生的事情中的那些强烈的片段和体验最终的印象。



一段学习旅程也是如此,要想让人学得进,并且一直学下去,就必须为他们设计极致的“高峰时刻”。





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