【企业管理技巧】善于接受反馈——致力于领导他人

美国奥林匹克体操教练玛丽·李·特蕾西谈起优秀运动员区别于其他人的一个特点时曾经说：“运动员和其他人一样都会犯错误。但极其重要的，也是我对优秀运动员所期待的是，他们如何应对失败。最重要的并非他们不会继续失败，而是从失败中吸取教训。”

领导力的研究也证实了这一点。随着时间的推移，已经证明能够预测领导力成功的变量之一，乃个人“善于接受反馈”的能力。那些广泛寻求和运用他人的反馈意见、把犯错视为学习机会的人，往往更能成功地担起领导角色。所有领导者都应该采纳“从失败中汲取教训”的理念。但是，只有当你愿意征求和接受能够评价你工作的人的反馈，这一理念才会奏效。失败时，要继续尝试以新办法或新方案解决现有问题。你可能依旧无法取得你想要的结果，但你仍在前行、学习，并朝着解决问题的方向迈进。另一方面，失败仅指你放弃尝试或反复做同样的事，没有改变，因而无法获得预期的结果。

因此，对于成功的领导者而言，其关键优势之一是——善于接受反馈。研究人员杰克·曾格和约瑟夫·福克曼分析了51896位领导者3年多中寻求反馈的行为。他们发现：

（1）越喜欢寻求反馈的领导者在他人眼里越强大。

积极征询反馈意见并寻找改善机会的领导者效率可达86%，高居榜首。而在关于接受反馈程度的调查中，排名最低的领导者效率只有15%。

（2）寻求反馈行为随年龄的增长而下降。

大多数人在职业生涯的早期寻求较多反馈，但随着岁月的流逝，这一趋势逐渐减弱。

（3）高层领导者较少征求反馈。

64%的经理人会寻求反馈以便改进工作，而高层领导者的这一比例仅为43%。

总的来说，反馈十分重要!倘若你始终无法寻求自身品牌的反馈，可能会对你的事业产生负面影响。有研究调查了一家《财富》500强公司的462位领导者，其中77人(平均年龄50岁)在平均任期满18年后被要求离开组织。经过分析，从他们被解雇的2年前收集到的360度评估反馈数据发现，领导者根据他人反馈做出建设性改变的程度存在显著差异。