管理者如何解决「职场冲突」?

编者说：正确处理负面情绪，是职场人的必备能力之一。而这项能力正变得越来越重要。

职场剧中总有一个脾气暴躁的老板，就像之前热播的《三十而已》里的许幻山，年轻有为，看似一个完美的老公，却意气用事导致公司陷入资金链断裂的危机。

又比如「李国庆砸杯事件」，在采访中出格的言行令沉寂已久的李国庆，再次抢占了互联网舆论的C位。

一个不会控制情绪的人显然是会让人「畏惧」的。

尤其在职场上，这种情绪如果不加以控制，很有可能造成冲突。

冲突的演变是渐进的，它最开始的面貌往往并不是不可调和的对抗。

冲突演变的三个阶段：

差异——不同的观点、想法或做法可以激发创造与革新，但也可能引起误会和冲突。

不和——人们因不能达成一致而感到焦虑与不安，进而开始忘记大家共同的目标，摆出“我是对的，而那个人错了”的姿态。

争执——在这一阶段，当事方陷入互不相让的争吵之中，每个人只顾强调自己的看法，证明自己是对的，要对方听从自己的意见。生产力明显下降，甚至波及其他无关人员。

导致差异的原因有很多，比如：

工作目标或工作重点相互矛盾；

性格、价值观、兴趣不同；

资源不足；

猜疑；

文化及语言差异；等等。

当没有以「差异视角」去看待不同，而是以「对立视角」，则会产生负面情绪。

负面情绪，还可能引发其他不理智的情绪，比如：自以为是、自尊受损、好下结论等，这些都可能使事态向更严重的方向发展，甚至会对别人造成伤害。

最典型的是情绪化表达，有些人对于不符合自己预期的事情往往会采取一种对抗式的表达：

“你有本事你上啊”，

“你说怎样就怎样咯”，

或者直接沉默冷战，造成团队关系紧张。

对于管理者而言，不会控制情绪则会造成更大的灾难。因为管理者往往处于情绪传染链的上游。

《乌合之众》一书中多次提到情绪会被影响和传染，个体的情绪容易变成一群人的情绪。并且，消极情绪的传染性比积极情绪更广、更迅速。

心理学中有个著名的「踢猫效应」，阐释了坏情绪传染所导致的恶性循环。

一父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上，正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的行人撞伤了。

这种情绪传染，会像多米诺骨牌一样倾倒，最后，造成无法挽回的结果。

生活中，每个人都是「踢猫效应」长长链条上的一个环节，遇到低自己一等地位的人，都有将愤怒转移出去的倾向。

但是，发泄情绪并不能够证明你有多牛，学会控制情绪才是一个成年人该有的素养。

职场成年人，该懂得：采用语言表达情绪，而不是用情绪化的语言。

职场中难免会遇到令人崩溃的情景，崩溃是成年人的水痘，一次过后就有抗体了。但如果听之任之而不加以疗愈，甚至一而再再而三的反复，只会让别人敬而远之。

每个人在生活和工作中都难免会遇到冲突，在面对冲突的时候，达成一致，形成解决方案是我们的最终目标。