如何打造强大的企业文化——你愿意成为一位「CHO」（首席心灵官）吗？

之前，我在思考如何在年终【知道点】演讲中，鼓励企业HR团队面对冲击不断的数字转型浪潮而能振作，积极扮演好「文化建筑师」的角色…于是我在领英上看到这一篇文章，作者Claude Silver 从根本上强调了HR面临的崭新挑战。

在未来，HR是企业文化的建筑师，能够发挥影响力，提升团队沟通与协作、改变公司的奖励机制、鼓励新的文化。那么该如何打造强大的企业文化呢？ 本文中将以Claude Silver所理解的人力资源与文化，从三个方向来阐述如何打造强大优秀的企业文化。

「文化、人力资源、心理健康以及员工的热情，对我来说都非常重要。」这样的想法使 Claude 做出了她人生中重大也顺理成章的决定，成为Vayner Media的CHO。注意：这里的H指的不是HR，而是Heart，Claude的职称为「首席心灵官」。

Claude在 2014 年 5 月加入公司担任高级副总裁，这项工作之前，她任职于联合利华和亿滋，主要负责公司战略的制定，为丹碧丝、佳洁士、壳牌、雪佛龙等公司制定全球战略。除了工作报酬要求的任务以外，她一直热情进行的另一项工作就是建设文化、打造强大的团队以及展现合作的优势。

“人是一颗颗心灵”

当Claude加入公司时，就与担任CEO的Gary 志同道合，认为每位员工是一颗颗「心灵」，而非资源。

Claude表示，「在我入职 18 个月纪念日那天，我决定辞职。Gary 非常意外，对个人来说也是一个艰难的决定。但我必须追随内心的声音，我必须努力实现我的工作目标，那就是能够促进人们的成长和改变。」

然而四个月后，Gary邀请Claude一起吃早餐并提出：「这样吧，你回公司上班，担任首席心灵官。」

在纽约这一家拥有600位员工的数字媒体公司 Vayner Media，人力资源意味着什么？Claude将人力资源部门重新命名为「员工和体验团队」。

什么是企业文化？

文化是一种质感，一种氛围，一种感觉。

好的文化意味着传递善意。人与人之间互相联结，互相关心。人们拥有自我意识，所以他们也同样关心他人。

文化是一家公司的「脉搏」，照亮了整个组织体系。良好的文化使公司具备了成功的主心骨。

在 Vayner Media创设「首席心灵官」这一角色的目的，是更大限度地发挥CEO Gary的作用。作为一名极具天赋的销售人员，他总是很受欢迎，他的时间都非常宝贵。Gary需要一个拥有共同语言，对「人才」有共同理念的领导者，能够帮助他与 600 多名员工保持联结。

根据Claude描述，Gary 的领导方式让Vayner Media 的文化十分独特。他不是那种事必躬亲的微观管理者，他负责给予员工肯定，鼓励、激发及支持他们所做的一切而成为可能。（天呀，这不是DDI在领导力上的主张吗？如此雷同。）

员工们在这种环境下可在日常工作中有更多的发挥空间。开放式办公室和各部门之间广泛的交叉协作对此有很大帮助。

「努力做到这一点，那么创意和灵感将无处不在。财务团队的员工可以对下一次活动提出看法，IT 团队的员工也能对如何改善运营提出建议。 」

以下详细说明了Claude作为首席心灵官，如何在 Vayner Media 建立强大的企业文化：

1.灌输善意与同理心，摆脱办公室政治 

在 Vayner Media，以自我为中心这种想法没有立足之地。 相反地，在员工心中灌输同理心和善意成为日常的工作。

Claude希望帮助员工了解其他部门的不易之处。例如，客户经理需要对创意人员的日常感同身受。比如，当他们的作品受到他人的主观批评时，创意人员会有什么样的感受？当他们不得不在紧迫的期限内进行创作，别人还要求他们「富有创意」时，他们会有什么样的感受？

反过来也是同样的道理。客户经理面对客户有着怎样的压力？他们必须完成怎样的交易？

一个方法是寻找并展示「文化拥护者」的风采。文化拥护者是指真正被我们公司的工作所吸引，并且践行我们的价值观的员工。

2.与每名员工一对一会面

首席心灵官的工作就是了解公司中每个人的需求，知道谁需要聊天、谁需要辅导与支持、谁需要更换团队以及其他事情。

其全天的工作通常是 15 到 20 个员工一对一会面。VaynerMedia更倾向于进行一对一的会面：如果双方坐在同一个房间里，更可以通过阅读员工的肢体语言和在谈话中得到的体贴温暖获得更多信息。

Claude一直通过短信、电子邮件或是简短的电话与员工进行一对一接触，这样员工就会知道他们正被关心着。

她会与每位员工碰面，帮助他们移除思想上的障碍。帮助他们发挥自己的优势，而不受到自身弱点的阻碍。

Claude表示，管理 600 多名员工的问题的奇妙之处在于，人与人之间非常相似。

即使成长方式不同，员工们也会遇到很多相同的问题。他们在根本上有着相似的欲望、恐惧、局限性理念、冒充者综合征等等。从本质上讲，所有人的人生经历都是相似的。

因此，与员工会面时，她会收集信息并总结模式，当在公司内的特定部门或者群体中发现这些模式时，就可以系统地面对这些问题。

3.树立员工的自我意识

首席心灵官的使命是让员工全身心地投入工作。

每天与员工坐在一起交谈时发现，人生未必都是美好的。

Claude会以生活的角度看待员工和生活。生活中发生了很多事情，包括个人的不幸等一些非常艰难的事情。 她发现，当与员工谈论他们的表现、日常、目标或成就时，可能突然会牵涉到某种现实生活。例如，谈话时，他们会想起他们的祖母，或者是遭遇不幸的朋友。

「我的愿望不是让员工分裂他们的生活，不是让员工在外出工作时把他们的个人生活留在家里。我希望员工能在公司做真实的自己，我自己也能在公司活得真实。」

通过一对一面谈，Claude帮助员工增强自我意识，更好地认识自我。

Claude将带领员工穿越自我的地图，例如从这样一个问题开始，「团队如何看待你？你给团队带来的价值是什么？」她能够看到他们眼中个人的价值，这也是提供反馈的最佳时机。

这位Claude Silver女士的言行让我着迷。原来HR的工作可以跟自己今生的使命结合。她满心热忱关注员工、专注了解他们的需求，帮助他们认识自我及个人优势，然后帮助他们发挥这些能力，而VaynerMedia就是员工舞台的所在！

企业殚精竭虑所为如何？延揽天下英才为我所用，以成就一世英名与江山。而所有强大的企业文化，原来就是以一颗心为起点。

那么，现在你愿意成为一位「CHO」（首席心灵官）了吗？