【领导力培训】指导：从成功中汲取经验

如果让大多数人解释什么是领导力，你或许会得到用一系列运动来比喻“指导”的模糊描述。这不难理解，当形容某人能令别人充分发挥特长并训练出一个冠军时，体育教练绝对是领导力的一个浪漫而生动的范例。感觉真了不起！

中场休息时催人泪下的励志谈话、在场外焦虑地咬住毛巾、团队胜利后在心怀感激的队员肩上的轻拍，全都化为了情感满足、鼓舞人心的画面。这就是金牌教练最后总会以“伟大领导者”形象出现在每年杂志上的原因:他们看起来就像是人生和事业赢家的完美典范。谁不渴望在观众的呐喊声中庆祝成功？

但这不是我们所说的指导。实际上，对于你需要做的几乎所有方面的指导，体育教练没准儿是一种适得其反的比喻。为什么？因为比赛当日的灵感，无法替代你为帮助队员掌握技能、知识和行为以便完成工作和发展业务而做的定期、适时的指导。这类真正的指导每天都在进行，琐碎却极具威力。难怪庆祝夺冠时让教练享受一下“佳得乐浴”成了可选之项。

从错误中汲取教训固然有效，但是累人、费时，还让你尴尬。工作场合的失败会牵绊整个团队，延误或阻碍项目，造成经济损失。从成功中汲取经验则可以创造激情、强化好习惯、培养好意愿。你的团队成员和大多数人一样，满怀信心承担新职责的风险时，也更愿意能从成功中获得经验。你的工作就是提供这类指导，帮助他们实现这个愿望。与跑得快、跳得高或射门精准不同，这是一项每个人都能学习的技能。(至此我们将结束运动的比喻。)

如果你搞不懂其他事，这个却一定要知道：作为一名领导者，你需要识别、应用并精通掌握两种类型的指导：成功型指导和改进型指导。

成功型指导，顾名思义，就是在机会来临和情况发生前进行指导。这是帮助人们从成功中学习经验的一部分。改进型指导，是在某事已经发生或正在发生时介入其中，这是在遇到问题或者挫折之后，帮助人们改变方向的部分。要想成为出色的基层领导者，你必须掌握这两类指导技能。更重要的是，了解“指导”是什么及运用之后为何会那样的不同。

成功型指导是在某事发生之前，指导人们在新的挑战局势中走向成功，比如：

• 承担新的责任或接到不熟悉的工作或任务。

• 学习不同的技能或工作职能。

• 与新伙伴或新供应商合作。

• 计划主持第一次会议或进行一次艰难的谈话。

• 准备解决冲突。

改进型指导是在某事发生之后，指导人们改善或提高他们的工作表现。比如：

• 让好结果变得更好。

• 改善低的评级或表现不佳的评级。

• 实现目标或按期完成任务。

• 审查已完成的任务或工作，寻找改善方法。

• 转变不良的工作习惯，学会守时、会议准备等。

然而有一个不幸的事实是，大多数领导者都是糟糕的教练，即使他们不想这样，即使他们自己很出色。造成这种情况的原因很多，有时是为了避免正面冲突。

领导者往往相信，下属具备企业家精神或者能自己想清楚并解决问题的话，会更好些。而有时，他们会受指导的英雄魅力所左右。

你一定曾经碰到过一些忽然出现的介入者，爱在事后告诉你应该用不同的方法，然后帮你一起弥补。说不定你自己就是这类人。我们把它称作消防员综合征。拯救别人感觉很棒，看起来超帅，偶尔也很必要——这就是被动式的改进型指导。

但是我们解释两者的区别时，我们调查的大多数领导者都会承认他们偏爱改进型指导，原因是他们觉得自己的工作时间不够、也没时间对员工做好成功型指导。我们的数据却揭示了一个惊人的结论：对员工进行成功型指导的时间越长，你反而越能节省更多的工作时间。最重要的是，改进型指导耗费时间、精力和其他宝贵的资源。

约翰是一名城市规划师。他发现自己无法指导延误项目，并且处理时挫伤了下属的自信心。

他表示:“出问题时，我只是给她指了一个方向，看起来像是对她进行微观管理，我只是认为他们自己想清楚怎么解决问题会更好。”

上任6个月后，办公室的效率却急剧下滑。讽刺的是，约翰的新上司做了和他一样的事。

约翰指出:“回想起来，我倒希望当初有人教我怎么准备一些重要事项，比如第一次在员工面前发言等。”

新领导者一下子有很多事要做:管理新伙伴关系、处理及学习人力资源，还有每月例会，约翰如果准备充分，所有这一切运作起来就容易多了。让我们看看另一位领导者玛塔，和她那位浑身带刺儿的高绩效部属威廉。玛塔把他塞进已经组建好的团队时，完全没有进行过成功型指导。

她承认，“有时候，我觉得个性这件事很烦,我只是希望他们把事情解决好。”

因此，玛塔把宝贵的时间消耗在了平息情绪、解决问题和激发士气上。

【技术提示】

在瞬息万变的今天、不要等到某个理想时刻或每周例会才去了解人们的表现。你可以运用科技帮自己抓住指导的契机。有见地的问题和简短的信息或意见，可以让人们走上正轨并积极进取。发电子邮件或短信（根据团队喜好）迅速提间或简单反馈．确保员工不断进步。完成重要的演讲后，一条“怎么样，需要我帮忙吗?”的短信就能鼓舞员工,让大家再接再厉。