【领导力培训】解决员工困境——处理问题员工指南

虽然我们认为，处理问题员工的最佳办法是着眼于局势而非个人，但描述和说明有时也能帮助我们理解这类反复出现相同挑战的人和情境。每个“该怎么做”环节都为处理各种员工情况提供了实用技巧。

隐形人

早上9点30分的时候，他们的办公格子间仍然空荡无人;工作结束时，你会看见他们比其他人更早走出门口。隐形人接受会议请求，但在最后一秒会找借口推脱，他们永远都不参加公司或团队的任何活动。当他们罕见地出现在会议上时，也是眼睛盯着笔记本电脑和智能手机。在任务完成前，你必须跟进分配给他们的任务至少3次，你得依靠电子邮件或语音邮件，因为根本找不到他们。

采取什么行动

收集他们的不良工作习惯细节和对团队造成的影响。讨论要针对事实，寻找解决方案，以改善未来的工作习惯并商定一个可行计划。如果长期迟到和旷工的行为仍得不到改善，那可能就需要更正式的警告了。

僵尸人

有时表现优秀者也会突然变得拖拉,目光呆滞，毫无生气，并且快到工作期限时才开始行动。肯定有什么事情打击了他们的积极性，很可能是管理冲突或缺乏新的挑战。因为冷漠和空闲，僵尸人很容易“咬到”其他同事，让大家变成像他们一样的梦游人或懒虫。所以，立即采取行动十分必要。

采取什么行动

首先，维护对方的自尊。别忘了，僵尸人曾经也是表现优秀者。公开讨论令他们变得颓废的原因和让他们恢复活力的所有方法。认真聆听、表示出同理的，进而确定下一步要解决的问题。可能一个新的项目或团队，抑或一个全新的角色，才能让僵尸人起死回生。

火山人

火山人的心情不可预测，反复无常且容易波动。虽然他们多数时候看起来很冷静，似乎在休眠，但是表象之下情绪正在沸腾。火山随时可能爆发——常常出其不意向你和整个团队喷出火球和烟灰，更要命的还会喷向客户。同事们如履薄冰，谁晓得下—刻爆发什么时候到来。

采取什么行动

提供有关情绪波动如何无意却又明显影响到他人的反馈。回顾最近的爆发，确定是否存在特别的触发因素需要注意和解决。询问他们有没有办法可以保持稳定的情绪。

自拍狂

寻求关注的自拍狂会抓住每一个机会公布自己的最新活动或任务，希望得到万千宠爱。他们爱取悦别人，却不知道大家都会在另外的会议上对这种无耻的自我推销翻白眼。自负者求胜心切，认为自己有振作和激励所有人的天赋，其中也包括他们根本没有准备好的发言。结果呢?一切都只围着他们转!

采取什么行动

提供诚实的反馈，这种以自我为中心的行为会让别人扫兴，并对他们努力营造的自我形象造成消极影响。向自拍者保证他们的努力会得到适当的关注。重新调整竞争，提醒自拍者真正的竞争来自组织外部!

踌躇满志者

踌躇满志者高高在上、沾沾自喜，感觉自己远远优胜于队友。踌躇满志者吹嘘自己的长处，而且确信自己级别更高，应该获得所有的好评和赞誉。实际上，他们通常外强中干，步履艰难，甚或不能担当任何实际工作。虽然踌躇满志者总是依赖别人把事情做好，但他们往往会尽量贬低同事，这样他们才能继续在团队中享受最多的敬仰和尊重。

采取什么行动

揭露和分担踌躇满志者对他人和自己的自我形象带来的负面影响。展示其他团队成员的实力，进一步表明他们并非世界的核心。为了帮助他们融入团体，在他们的发展领域提供反馈，并给他们创造可以与同事合作的机会。

壁花

壁花喜欢转移自己的视线，避免眼神交流，不想引起连锁反应。你知道他们的头脑都很聪明，却很难从他们那里搜到任何意见或问题。壁花总在等待别人接近或告诉他们要做什么，仿佛很不好意思做出贡献似的。当被问及他们的想法或观点，他们只是耸耸肩说，什么都可以或怎样都行，以确保安全和避免责任。

采取什么行动

告诉壁花，你并不知道全部答案，你希望所有的团队成员都能提出他们的观点和解决方案。鼓励壁花在其职责范围内独立行动。给他们提供可以自己完成或能与他人共同完成的特定任务(给予支持但不免除其责任!)，然后强化成功，建立其信心和主动性。

乌云

当乌云生气、诋毁他人和抱怨时，会带来郁闷而糟糕的氛围。乌云是典型的受害者，会利用一切机会计较、抱怨当前情况，而不是征询更多的信息。他们很难看到别人的优点，会在工作场所散播猜疑、恐惧和消极。

采取什么行动

澄清并设法了解不满或恐惧的根源，确定具体的方法来解决他们的问题。适当表示同理，在需要改变或改进的项目上寻求他们的帮助。提供关于个人情绪和性格如何对他人和团队效率造成消极影响的反馈。

本篇内容来自：中信出版社《领导力的精进》