放手吧，“保姆型”管理者

我教授过很多课，很多领导说：“老师，我有发问，但发问没有用啦！”

我想问你们，到底是发问没有用，还是你不会发问，所以你说它没有用？

一个领导会问问题，有很多好处：

1. 激发员工思考，进而培养员工独立思考的能力；
2. 增进员工的参与感进而增进他对解决问题的主人翁意识；
3. 激发大家讨论出更好的解决问题的方法。

但是我观察到太多的领导，说教很溜，一但要他发问，就结巴，很不熟稔。其中最大的问题，就是：问题无法起到“引导他人思考”的目的。因为他们的问题多半是封闭式的，不明确的，或是没有逻辑的。

所以，好的问题有三个要件：1、开放，2、明确，3、有逻辑。

先来谈谈开放，所谓的开放式问题，就是没有黑白对错答案的问题，也就是5W1H——Why, What, Which, When, Where, How。两者对比如下：

即便是开放式问题，很多主管的问题不够明确，不够有逻辑（比如上述表格最后一列的示范）。

那么，什么是有逻辑的问题？

就是要依循着问题解决的步骤来发问，这样才能达到引发对方思考的目的。演示如下：

虽然我在这里跟各位分享的是发问的技巧，但是在辅导的过程中，不是让领导什么都不说，诀窍是：“先问，再说”。

因为你问了，员工才会思考，他回答之后，你再把自己的建议及理由作为补充提出。

这样的好处是，员工不但能藉由你的问题启动思考，并且有十足的参与感进而增进解决问题的主人翁意识。

我印象很深刻有一次，我跟下属开会，他自己就按上述逻辑主导了整个讨论，我很惊讶地问他：“你怎么都知道我要问什么？” 他说：“因为每次跟你讨论你都是问这些问题，我学会了，所以照这个逻辑自己先思考了一遍。”

我内心着实感动，因为我就是希望能培养每个人的独立思考能力。

各位领导，你要记得，当你一直在做下属应该做的事，你自己就没有机会再上一个台阶。而独立思考，正是下属应该做的事。唯有他们能独立思考，你才能有时间着眼更长远的事。

（本文由DDI英跃原创，作者叶庭君，DDI亚洲区副总裁暨大中华区董事总经理、首席顾问。如需转载请联系400-9697-622.）